Comportamento do consumidor impulsiona modernização de operações em redes de varejo; The Best Açaí aposta em totens de autoatendimento, aplicativos e jornada omnicanal para escalar experiência
O autoatendimento está se consolidando como tendência no varejo brasileiro. Uma pesquisa da Associação Paulista de Supermercados (APAS) mostra que 70% dos consumidores já priorizam o uso de self-checkouts, enquanto outro estudo da Zebra Technologies revela que 63% preferem utilizar totens, apontando a conveniência como principal benefício. Em sintonia com esse movimento, a The Best Açaí, maior rede de açaí e sorvete do Brasil, está desenvolvendo um sistema completo de autoatendimento para modernizar a experiência do consumidor e otimizar a operação de suas lojas.
Com 680 unidades espalhadas pelo país, a empresa está implementando totens com tecnologia própria, além de aplicativos para clientes e franqueados, que integram fidelidade, gestão e dados em tempo real. O projeto, desenvolvido internamente pela equipe de TI, já está em funcionamento em unidades-piloto, incluindo um quiosque 100% digital, sem atendimento em caixa.
Segundo Luiz Machado, Head de TI do Grupo The Best, a iniciativa nasceu como resposta a um desafio comum em redes em expansão: manter a escalabilidade sem comprometer a qualidade do atendimento. “A ideia surgiu como parte do nosso compromisso com a inovação e a melhoria contínua da experiência do cliente. Identificamos que, especialmente em horários de pico, oferecer uma jornada mais ágil e autônoma traria ganhos importantes tanto para consumidores quanto para os franqueados”, afirma.
Os totens contam com telas touch, leitores de QR Code e terminais de pagamento integrados via TEF, sendo conectados diretamente ao sistema de gestão da loja. O software embarcado é uma adaptação do próprio PDV da rede, o Gestor de Vendas, e a infraestrutura por trás da solução roda em Node.js/NestJS, com PostgreSQL e ambiente em nuvem AWS/Azure, orquestrada por Kubernetes.
“Os pagamentos são realizados com segurança por meio da tecnologia TEF, em conformidade com as exigências fiscais estaduais, o que nos dá flexibilidade e confiabilidade no processo", destaca Machado. A automação também acelera o fluxo operacional, com os pedidos feitos nos totens entrando automaticamente na cozinha.
Embora o projeto esteja em fase inicial, os resultados preliminares indicam uma boa aceitação por parte dos consumidores. “É cedo para mensurar impactos definitivos em indicadores como redução de filas ou aumento da rotatividade, mas os feedbacks têm sido muito positivos. Eles valorizam a independência no processo de escolha e pagamento”, explica o Head de TI.
O ecossistema digital da marca também inclui dois novos aplicativos: um voltado ao consumidor final, com funcionalidades de recomendação e fidelidade, e outro focado no franqueado, integrando operações e tomada de decisão em tempo real.
Para Sérgio Kendy, CEO da The Best Açaí, a inovação tecnológica é parte de uma visão estratégica maior: “A inovação está no DNA da The Best Açaí desde o início. Desenvolver a tecnologia internamente permite que a gente crie soluções sob medida para os nossos desafios. O autoatendimento é uma peça central dessa visão, que envolve uma lógica cada vez mais integrada de canais e experiências para avançarmos com autonomia em nossa jornada de digitalização e crescimento”, afirma.
Sobre a The Best Açaí
A The Best Açaí nasceu em 2017 a partir da força de vontade e olhar visionário de três jovens empreendedores e tem como propósito democratizar o consumo do açaí. Com a premissa de oferecer qualidade e diversidade de opções em torno da fruta em um modelo self-service focado na experiência do consumidor, a rede tem lojas Goiás, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Minas Gerais, Paraná, Rio Grande do Sul, Rio de Janeiro, São Paulo, Santa Catarina, Espírito Santo, Bahia, Brasília e Tocantins. A Amadelli, fábrica e distribuidora dos produtos The Best Açaí, traz tecnologia de ponta que garante a qualidade e o sabor incomparável dos produtos encontrados em todas as lojas da rede. Fazem parte do Grupo The Best as marcas The Best Açaí, Amadelli Alimentos e AmaFruta. Acesse o maior Instagram de açaí do mundo: @thebestacaiofficial e saiba mais em: https://thebestacai.com.br
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