Companhia fortalece canais de escuta ativa e transforma sugestões das equipes em iniciativas que impactam liderança, desenvolvimento, diversidade e comunicação interna
São Paulo, agosto de 2026 – Em um contexto em que a cultura organizacional tem ganhado relevância nas estratégias de gestão de pessoas, a Santa Helena Alimentos vem consolidando um modelo baseado na escuta ativa. Ao longo dos últimos anos, a companhia estruturou uma governança que transforma percepções dos colaboradores em iniciativas voltadas ao desenvolvimento de pessoas, fortalecimento da liderança, diversidade, transparência e evolução da cultura organizacional.
Mais do que criar canais de comunicação, a empresa estabeleceu um processo contínuo de diálogo entre colaboradores e lideranças. Pesquisas de clima, grupos de afinidade, rodas de conversa e canais institucionais de escuta funcionam de forma integrada, garantindo que demandas internas sejam analisadas, priorizadas e acompanhadas por planos de ação com responsáveis, prazos e devolutivas.
"Escutar as pessoas nunca foi apenas uma prática de relacionamento. É uma ferramenta estratégica de gestão. Quando os colaboradores têm espaço para compartilhar percepções e sabem que elas serão consideradas, conseguimos construir um ambiente mais colaborativo, fortalecer a cultura organizacional e tomar decisões mais alinhadas às necessidades do negócio", afirma Elaine Ribeiro, Diretora de Gente e Cultura da Santa Helena Alimentos.
A construção desse modelo teve início em 2015, com o programa Fortalecer Relações, voltado à realização de rodas de conversa sobre clima organizacional. Em 2023, a companhia ampliou essa estratégia com a criação do Plural, programa de diversidade, equidade e inclusão, que passou a estruturar ações permanentes sobre o tema e deu origem ao SH Escuta, canal conduzido por uma empresa independente para assegurar isonomia no tratamento de relatos, sugestões e denúncias. No ano seguinte, a Santa Helena implementou a pesquisa de clima Conta+ e estruturou a gerência de Compliance e Processos Internos, fortalecendo ainda mais a governança dos processos de escuta.
Realizada anualmente, a pesquisa Conta+ é utilizada como instrumento para direcionar planos de ação acompanhados pela liderança e pela área de Gente e Cultura. Paralelamente, gestores mantêm uma rotina permanente de diálogo com suas equipes, enquanto rodas de conversa e encontros periódicos contribuem para identificar oportunidades de melhoria e fortalecer o ambiente de trabalho.
Um dos principais desdobramentos dessa estratégia foi a consolidação dos grupos de afinidade do programa Plural. Atualmente, a companhia conta com quatro grupos dedicados aos temas de empoderamento feminino, raça, LGBTQIAPN+ e pessoas com deficiência. Com apoio de uma consultoria especializada, as propostas discutidas pelos participantes são encaminhadas ao Comitê de Diversidade, Equidade e Inclusão, responsável por avaliar sua viabilidade e conduzir a implementação das iniciativas.
O modelo já gerou resultados práticos. Neste ano, uma proposta apresentada pelo grupo de empoderamento feminino levou à disponibilização de absorventes em banheiros da empresa, reforçando uma cultura em que sugestões dos colaboradores podem se transformar em melhorias concretas para o ambiente de trabalho.
A escuta também orienta iniciativas voltadas ao desenvolvimento das pessoas. Programas como o Crescer Juntos, direcionado às equipes de Operações, estruturam trilhas de carreira e desenvolvimento profissional. Benefícios como Wellhub e Zenklub, além de capacitações em Comunicação Não Violenta e da atuação próxima dos Business Partners, também foram fortalecidos a partir das demandas identificadas nas pesquisas e nos demais canais de diálogo.
Na frente de comunicação interna, a companhia implementou iniciativas voltadas à ampliação da transparência sobre os resultados do negócio. O F5, realizado semestralmente com as equipes operacionais, reúne lideranças para apresentar indicadores, metas e prioridades da empresa. Já o Rota Certa, direcionado às áreas Administrativa e Comercial, acompanha a evolução dos principais indicadores estratégicos por meio de um painel visual que permite aos colaboradores acompanhar, de forma clara, o desempenho da companhia.
Mais do que ampliar os canais de escuta, a Santa Helena busca consolidar um modelo de gestão em que ouvir e agir fazem parte do mesmo processo. Para a companhia, a efetividade da escuta está diretamente relacionada à capacidade de transformar percepções em decisões, comunicar os avanços e manter um ciclo contínuo de evolução da cultura organizacional.
"A escuta só gera transformação quando é acompanhada de ação. Mais do que coletar percepções, nosso compromisso é transformar esse diálogo em iniciativas concretas, comunicar os avanços e manter um ciclo contínuo de evolução. É assim que fortalecemos a confiança entre as pessoas e garantimos que a cultura acompanhe o crescimento da empresa", conclui Elaine Ribeiro.
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