CONAREC 2025 destaca o uso de IA generativa na jornada do cliente e abre o debate em painéis com presença dos executivos Rouman Ziemkiewicz e Carla Melhado
Pelo terceiro ano consecutivo, a Mutant foi eleita Empresa Tech do Ano no Prêmio Conarec 2025, reconhecimento que destaca sua liderança em inovação no uso da Inteligência Artificial Generativa (GenAI) para aprimorar a experiência do cliente. O anúncio antecedeu o Congresso Nacional de Relação Empresa-Cliente (CONAREC 2025), realizado em São Paulo nos dias 9 e 10 de setembro, evento no qual a CEO Carla Melhado e o cofundador Rouman Ziemkiewicz representaram a Mutant ao discutir o futuro da experiência digital e o impacto da IA na transformação dos negócios.
Outras empresas do grupo Clash também foram premiadas: a Intervalor, na categoria Cobrança e Recuperação, e a Interaxa, na categoria Integridade de Contact Center.
No segundo dia do evento, Carla Melhado, CEO da Mutant, participou do painel "Negócios no ritmo da IA: o novo mindset da inovação", que reuniu executivos da Meta, Visa, Philips e Privalia. Em sua fala, destacou: “Mais do que entender o presente, precisamos antecipar o próximo desejo do cliente. A Teoria da Mente é um passo decisivo nessa jornada, pois amplia a capacidade da IA de interpretar hábitos de consumo e nuances de comportamento. Saímos de uma memória imediata para uma visão de longo prazo, conectando dados de contexto, histórico e interações recentes. Isso significa responder não só ao que o cliente pede agora, mas ao que ele ainda vai precisar.”
Rouman Ziemkiewicz, cofundador da Mutant e da Clash, esteve no painel "IA que reinventa a experiência digital". Em sua fala, ressaltou como a GenAI redefine a forma de construir experiências e, ao mesmo tempo, exige equilíbrio: “O futuro não será feito só de algoritmos mais rápidos, mas de conexões mais relevantes. A personalização que buscamos vai além de dados: envolve captar o que motiva, o que inspira e o que realmente importa para cada cliente. A tecnologia entrega escala e precisão, mas é o olhar humano sobre esse comportamento que transforma interação em vínculo e inovação em impacto real.”
Na arena do CONAREC 2025, Thiago Paretti, Partner da Clash, apresentou o case que demonstra “Como a IA Generativa está transformando a recuperação de crédito no setor de educação”.
Além do reconhecimento, a presença da Mutant e da Clash no CONAREC 2025 reforçou o protagonismo do ecossistema que atualmente reúne marcas como Mutant, Intervalor, Interaxa, GRB e Instituto Joga Junto, iniciativa social . Com atuação em mais de treze países, o grupo avança na missão de acelerar a transformação digital em setores críticos, integrando tecnologia, dados e visão estratégica para remodelar a relação entre empresas e consumidores.
Sobre a Mutant
A Mutant é uma empresa com o DNA do Customer Experience e Business Performance. Sua especialidade é desenhar jornadas customizadas end-to-end para otimizar vendas, relacionamento e retenção. Utilizando Inteligência Artificial Generativa, a empresa busca transformar a experiência do usuário de forma eficaz e hiperpersonalizada.
A Mutant faz parte de um grupo de empresas liderado pela Investment Company Clash, que é composto pelas marcas: Intervalor, Interaxa, Myra e GRB. Além de promoverem a transformação digital nos negócios, dedicam-se a iniciativas sociais por meio do Instituto Joga Junto, que foca em diversidade, inclusão e capacitação de novos talentos para a área de tecnologia.
Site: mutant.com.br
LinkedIn: www.linkedin.com/company/mutantbr/
Sobre a Clash
A Clash é uma empresa global de investimentos dedicada a acelerar negócios com potencial transformador. Focando em setores disruptivos, incluindo relacionamento com clientes, serviços de crédito e comportamento digital do consumidor, a Clash integra dados, tecnologia e propósito para criar soluções escaláveis com impacto real. Seu ecossistema inclui marcas como Mutant, Interaxa, Intervalor, Myra, GRB e Instituto Joga Junto, uma iniciativa social dedicada à capacitação e inclusão de jovens vulneráveis no mercado de trabalho. BlackRock e Permira estão entre seus principais investidores estratégicos.
Site: clashbr.com
Instagram: @weare_clash
LinkedIn: www.linkedin.com/company/clashbr
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