No processo de fortalecer sua cultura interna de ouvir o cliente e impulsionar o aprimoramento de seus produtos e serviços, o Sem Parar, ecossistema de mobilidade que em 2025 completa 25 anos, criou o programa Comunidade do Cliente. Ao longo do último trimestre de 2024, o projeto reuniu um grupo de clientes da marca em dinâmicas e processos pensados para discutir e opinar sobre o portfólio Sem Parar.
Entre outubro e dezembro de 2024, foram realizados encontros presenciais e online, além de interações que somaram mais de 8 mil horas de relacionamento via WhatsApp. Durante esse processo, o grupo foi ativamente estimulado a testar produtos e jornadas que ainda não conhecia, e a opinar sobre produtos que já tinha conhecimento. Além disso, o time envolvido no projeto conduziu uma discussão estruturada dos temas trabalhados, garantindo um aprofundamento qualitativo das percepções e sugestões levantadas.
Ao todo, foram mapeadas cerca de 60 oportunidades de melhorias nos processos internos e de criação de novos serviços. Devido ao sucesso do projeto, a empresa irá realizar duas novas rodadas ao longo de 2025, com a nova edição prevista para iniciar em abril deste ano.
“Ouvir e se aproximar do cliente é um processo contínuo e esse projeto é um reforço importante às áreas internas que sustentam nossa cultura de escuta ativa da nossa base”, explica Catharina Donato, gerente de Marketing do Sem Parar. “Propusemos a participação espontânea a um grupo heterogêneo dos nossos clientes para garantirmos a pluralidade de opiniões sobre todo nosso ecossistema de mobilidade e tivemos contribuições com bastante potencial para evoluirmos nossa jornada ao lado dos clientes. Um diálogo horizontal com nossa base, que resultou em um NPS nota 100 entre os participantes”, completa.
Em paralelo ao grupo de clientes, a ação também reuniu funcionários de diversas áreas, com intuito de ampliar a visibilidade da percepção trazida pelos clientes e agilizar o processo de tomada de decisões.
“Priorizamos a escuta ativa e a agilidade nesse projeto para criarmos uma conexão genuína com nossa base e atuar de forma efetiva em relação às expectativas trazidas pelo grupo. Trazer o cliente tão próximo do nosso processo de tomada de decisão foi algo que nos ajudou a ter bastante clareza ao reorientar algumas rotas do nosso portfólio”, finaliza Donato.
Sobre o Sem Parar
Em 2025, o Sem Parar, ecossistema de mobilidade pioneiro nos serviços de pagamentos automáticos no Brasil, completa 25 anos. Sem Parar é uma empresa do grupo norte-americano Corpay. Com mais de 7,5 milhões de tags ativas, está em 100% da malha pedagiada e é aceito em mais de 7,3 mil pontos urbanos credenciados, entre estacionamentos, drive-thrus, lava-rápidos e condomínios. Com o SuperApp Sem Parar, seu principal elemento de conexão com clientes, a empresa descomplica a rotina de motoristas de todo Brasil, com mais de 30 produtos e serviços além da já conhecida tag Sem Parar. Atualmente, o Sem Parar dispõe de amplo portfólio de planos e serviços, que se encaixam no perfil de cada cliente e podem ser adquiridos em mais de 10 mil pontos de venda próprios e de parceiros, por meio dosite Sem Parar ou pelo Televendas. Sem Parar foi ganhador de 9 prêmios Reclame Aqui e das premiações organizadas pelo jornal O Estado de S. Paulo: Prêmio Mobilidade (2022), Melhores Serviços (2019|2020|2023|2024), Marcas Mais (2020|2021|2022|2023|2024) e está listada entre as 100 empresas mais influentes em mobilidade urbana do Brasil (2022|2023|2024). A empresa também foi reconhecida pelo prêmio O Melhor de São Paulo, da Folha de São Paulo (2015|2016|2017|2018|2024).
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