O Sem Parar, plataforma de soluções para dentro e fora do carro, lança a Sara, nova hyper agente de cobrança desenvolvida em parceria com a Trabbe (BPIO – Business Process Innovation Orchestrator). Utilizando inteligência artificial generativa, a Sara chega para transformar a forma como a empresa se relaciona com seus clientes, trazendo mais empatia, agilidade e personalização para o processo de negociação.
A agente virtual se comunica diretamente com os usuários via WhatsApp e já soma resultados significativos desde o início de sua operação. Até o momento, foram cerca de 850 mil atendimentos realizados e mais de 110 mil acordos fechados.
Um dos diferenciais da Sara está em sua capacidade de adaptar o tom de voz de acordo com o perfil e o momento do cliente, identificando pelo menos quatro variações principais: formal, objetivo, empático e persuasivo. Além disso, a agente utiliza dados em tempo real para oferecer propostas personalizadas de negociação, incluindo parcelamentos e descontos.
A eficiência também é destaque: uma negociação com a Sara dura, em média, apenas 1 minuto e 10 segundos — tempo menor do que no atendimento humano. Apesar da agilidade, a jornada é flexível, mantendo a janela de comunicação aberta para que o cliente conduza a conversa no seu ritmo.
“A Sara integra tecnologia à experiência do cliente. Conseguimos unir inteligência artificial e empatia para transformar negociações em interações mais humanas, ágeis e assertivas”, afirma Alexandre Machado Monteiro, Gerente de Cobrança no Sem Parar.
Atualmente, a Sara é voltada principalmente para a negociação de dívidas em aberto, mas também orienta clientes sobre prazos, condições de pagamento, benefícios e dúvidas recorrentes.
“Os feedbacks espontâneos dos clientes indicam alto nível de satisfação, com elogios à clareza, rapidez e cordialidade da agente virtual. Muitos usuários destacam a sensação de segurança e confiança no processo de negociação, além da praticidade da interação sem burocracia”, completa Monteiro.
A novidade integra o portfólio de soluções digitais do Sem Parar, que já conta com a Super Carol, chatbot equipado com inteligência artificial, oferecendo aos clientes outra modalidade de atendimento digital e garantindo maior conveniência e autonomia nas interações.
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