Como adaptar uma central de atendimento à Geração Z? Especialista aponta caminhos para conquistá-los
Eles não toleram filas, querem respostas quase instantâneas e valorizam interações personalizadas. A Geração Z já redefine o padrão de atendimento e impõe novos desafios às empresas. De acordo com Marcio Verderio Tahan, CEO da VTCall, essa geração deve concentrar a maior parte das compras nos próximos anos e já influencia o comportamento de outras faixas etárias. O release mostra como ferramentas como atendimento omnichannel e automação com inteligência artificial estão ajudando empresas a acompanhar esse público, unindo agilidade e humanização nas interações.
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